Créer une boutique en ligne sans aucun stock, sans se soucier de la logistique, et générer pourtant des revenus intéressants, c'est bien possible grâce au dropshipping ou à l'externalisation. Quels sont les avantages mais aussi les inconvénients de ce système de vente en ligne. Surtout, comment fonctionne le dropshipping et quels sont les pièges à éviter (fournisseurs pas fiables, etc.) ? Cet article vous apporte toutes les réponses.
Pourquoi créer un e-commerce sans stock ?
Chaque année, les chiffres liés à la croissance de l'e-commerce ne cessent de gonfler. Les chômeurs autant que les parents au foyer s'intéressent de plus en plus aux opportunités offertes par l'internet pour se faire des revenus. Un nombre croissant de personnes se lancent en ligne avec le statut d'auto-entrepreneur. Vu les multiples complications (fautes de clients, difficultés de stockage, etc.) qui peuvent être inhérentes au commerce en ligne classique, beaucoup optent pour l'e-commerce sans stock ou dropshipping, limitant ainsi les risques.
Le dropshipping se présente alors comme une alternative beaucoup plus prudente puisque tout le segment logistique est géré par un fournisseur. Le rôle du dropshipper est simplement de faire la promotion des produits, d'attirer la clientèle et de vendre le produit. Le stock est pris en charge par le fournisseur, de même que la livraison, et tout ceci, sans que l'internaute qui achète ne s'aperçoive de rien.
Les principales solutions pour créer une boutique en ligne sans stock
Deux principales alternatives s'offrent à vous pour mettre en place un e-commerce sans stock :
L'externalisation de la logistique : dans ce cas, vous devez constituer un stock mais dont vous confiez la gestion à une tierce partie, une entreprise spécialisée dans la logistique. Cette dernière s'occupe de la réception et du stockage des marchandises dans un entrepôt. L'expédition, la livraison et les retours sont également à sa charge. Disposant de technologies avancées, cette entreprise peut efficacement gérer votre stock. Quant à vous, des codes-barres et autres outils technologiques vous permettent d'avoir un œil sur l'évolution du stock.
Le dropshipping constitue une autre solution pour ouvrir une boutique en ligne sans stock. En collaborant avec un ou plusieurs grossistes, vous pouvez vendre les produits de ces derniers. Le dropshipping constitue de loin la solution la plus adoptée par beaucoup de personnes qui se lancent désormais dans l'e-commerce sans stock.
Comment fonctionne le dropshipping ?
Par définition, le dropshipping se présente comme la création d'une boutique en ligne en se basant sur une méthode d'approvisionnement permettant de vendre des produits sans même disposer d'un stock de marchandises.
Concrètement, vous vous chargez de vous enquérir de la commande du client et de passer ensuite la commande à votre fournisseur en dropshipping. Ce dernier se charge de tout ce qui a trait à la logistique et à l'expédition de ladite commande. Une fois l'expédition effectuée, vous informez le client que la commande a été convoyée.
Quels sont les avantages du dropshipping ?
Avantage 1 : un moindre investissement
Que vous désiriez vous lancer dans un commerce normal ou en e-commerce, vous devez normalement disposer d'un stock de marchandises. Qui parle de stock parle également d'entreposage. Ces principales étapes qui ne peuvent être sautées représentent généralement un lourd investissement pour tout débutant. Pourtant, il n'y a aucune garantie de succès.
Le dropshipping vous épargne ce gros investissement d'autant que vous n'êtes pas tenu d'acheter les produits avant de les revendre. Votre mission consiste simplement à distribuer les produits d'un fournisseur. Pour ce faire, vous devez mettre en place votre site e-commerce qui servira à la promotion des produits en question. Vous devez simplement mettre en valeur le catalogue du fournisseur afin de le rendre attractif.
Un client est alors en mesure d'effectuer une commande sur votre site e-commerce. Vous n'aurez qu'à transmettre la commande au fournisseur qui s'occupera ensuite d'expédier le produit acheté. Il est donc toujours souhaitable que ce dernier ne soit pas en rupture de stock pour que le système fonctionne correctement.
Avantage 2 : Pas de contraintes liées au stockage et à l'entreposage
Les plus expérimentés le savent, la gestion de stock peut être très délicate. Une véritable expertise de logisticien se révèle souvent indispensable pour y parvenir. Beaucoup ont fait faillite dès leurs débuts simplement du fait d'une mauvaise gestion logistique. Une faible quantité de produits à proposer, une organisation trop complexe, des produits difficiles à écouler, des invendus ou parfois des ruptures de stock … Les causes sont nombreuses pour justifier un échec lié au stockage de produits. Si ce n'est pas vous qui vous retrouvez avec des articles non écoulés, ce sont les clients qui sont parfois insatisfaits à cause de votre incapacité à répondre à la demande (sous-évaluation de stock). Il ne faut surtout pas oublier le coût de stockage qui représente généralement une grande partie des dépenses.
Et s'il faut ajouter toute la section logistique au webmarketing, au référencement, à la visibilité et à la gestion de votre e-commerce, vous avez déjà une idée de combien difficile la tâche peut devenir ! Avec le dropshipping, le fournisseur prend en charge toute l'expertise logistique. Vous pouvez ensuite vous consacrer exclusivement sur la partie stratégique et commerciale de votre plateforme.
Avantage 3 : disposer d'un temps suffisant pour son webmarketing
Le fournisseur s'occupant de toute la partie logistique, vous, en tant que dropshipper, pouvez disposer d'un temps plus qu'assez pour bien organiser votre commerce, votre communication et votre stratégie marketing. Puisqu'il ne faut pas l'oublier, votre plus gros challenge est de gagner en notoriété pour vous faire une place sur le marché. Il faudra séduire les moteurs Google puis acquérir une clientèle de plus en plus grandissante et fiable. Avec le dropshipping, vous avez tout le temps de mettre en place vos techniques de référencement et peaufiner votre stratégie marketing. L'automatisation est, par ailleurs, une méthode vous permettant de gagner un temps non négligeable. Il s'agit en effet de se démarquer de la concurrence non seulement par la fiabilité de vos prestations mais aussi par la rapidité de vos services.
Notez que le dropshipping ne vous prend pas toute votre vie personnelle comme une carrière d'entrepreneuriat classique. Vous pouvez profiter de votre vie comme bon vous semble en étant capable de travailler depuis n'importe quel endroit, tant que vous avez accès à internet.
Avantage 4 : un catalogue étoffé et une gamme variée de produits
Votre boutique en ligne n'étant pas sujette aux démarches liées à la gestion de stocks, vous êtes en capacité d'y proposer un catalogue très large de produits. En dropshipping, il est indispensable d'étudier le marché pour connaître les produits qui marchent le mieux et les secteurs les plus rentables. Il ne faut pas hésiter à faire un tour dans l'écosystème des concurrents pour connaître les tendances afin d'ajouter les produits qui marchent bien à votre catalogue. Des sites comme Amazon et Aliexpress constituent des références à consulter pour dénicher les produits tendances. Consultez les plateformes à succès pour vous inspirer.
La présence d'une grande variété de produits sur votre plateforme est un point fort d'autant que vous pourrez mieux répondre aux attentes des clients. L'internaute qui désire effectuer un achat aime toujours avoir le choix parmi une variété d'articles. Cela lui permet de satisfaire ses envies et surtout de sélectionner les éléments les mieux adaptés à ses besoins. Pour vous, c'est un meilleur chiffre d'affaires à la clé.
Avantage 5 : liberté et simplicité
Lorsque vous optez pour le dropshipping, vous disposez d'une grande liberté quant au choix des prix de vente. C'est à vous d'évaluer la marge de bénéfice que vous désirez faire sur vos articles. Attention cependant à ne pas établir des prix qui vous désavantagent.
Une fois que le fournisseur vous a fourni des références pour le produit, vous pouvez afficher ces derniers en les mettant en scène comme bon vous semble. Les images, les descriptions, les illustrations sont autant de paramètres que vous pouvez configurer à votre façon.
Contrairement au commerce classique, vous gagnez de l'argent avant de payer pour la marchandise. Au lieu d'acheter en amont un stock et revendre ensuite, ici, vous vendez d'abord et être payé par le client avant de payer le fournisseur à son tour.
Créer votre boutique en ligne sans stock pas à pas
Se lancer en dropshipping se présente comme une initiative intéressante mais requiert toutefois une somme d'efforts non négligeable autant en amont qu'en aval. Comment faire du dropshipping ? Voici quelques étapes à suivre pour créer son site e-commerce sans stock.
Étude de marché et choix d'une gamme de produits : quels produits désirez-vous vendre et quelles sont les opportunités business existant autour de ces produits ? Quelle est la concurrence dans votre secteur de prédilection ? Voilà autant de questions auxquelles une étude de marché vous aidera à apporter des réponses. Si vous tenez déjà un blog spécialisé dans une niche donnée telle que le sport, pourquoi ne pas le compléter par une boutique de vente d'accessoires de sport ? Entre autres critères à prendre en considération dans le choix d'un produit, il y a :
son potentiel marketing
la disponibilité d'accessoires associés à ce produit
produits de niche en forte demande
l'envergure du produit ; moins c'est grand et lourd, plus facile est l'expédition.
Choix du statut et du nom : s'il le faut, faites appel à un comptable ou un spécialiste du droit pour vous aider à choisir un statut légal avant de vous lancer dans la vente en ligne. Le choix de votre statut doit être fonction de votre situation actuelle, de votre patrimoine mais aussi du type de business que vous désirez établir (l'étude de marché vous aura déjà permis d'avoir une idée plus claire sur cette partie). Ensuite, il faudra trouver le nom de votre entreprise et déposer la marque à l'INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) si besoin est.
Choix de la plateforme pour créer son site : créer un site en ligne n'a jamais été aussi facile. Une multitude de plateformes telles que Magento et Wordpress (plus précisément WooCommerce) proposent beaucoup de fonctionnalités pour faciliter la prise en main et l'optimisation SEO. Toutefois, le suivi par un développeur peut s'avérer nécessaire si vous optez pour ce genre de plateforme. Shopify semble bien plus pratique pour démarrer une boutique en dropshipping sans se soucier des expertises informatiques. Plusieurs plateformes proposent des démos et des périodes d'essai gratuit. N'hésitez pas à en profiter.
Choisir son fournisseur : c'est l'une des étapes les plus délicates parce que, à elle seule, elle peut déterminer le succès ou le flop de votre entreprise. Il faut que votre fournisseur propose d'abord les produits que vous recherchez, ensuite que ses conditions soient en adéquation avec vos attentes. Passez donc en revue les délais de livraison, les conditions de remboursement, les conditions de retour, etc. Assurez-vous surtout de la fiabilité de votre grossiste. Le plus commode est de vous référer à un fournisseur qui a déjà fait ses preuves. Si vous vous occupez de la partie marketing, c'est le fournisseur qui possède les rênes de votre commerce puisqu'il livre le produit au client. Un fournisseur de qualité est un gage de prospérité. Parmi les traits qui distinguent un fournisseur fiable, il y a :
une bonne expertise dans le domaine
une technologie peaufinée
une bonne organisation
une prestation efficace
un service à la clientèle professionnelle
Test des produits à vendre et fixation de prix : n'hésitez pas à demander à votre fournisseur de vous envoyer des échantillons des produits pour que vous les testiez. Eh oui, vous devez pouvoir évaluer vous-même la qualité des articles que vous allez proposer à votre clientèle. Le test vous permettra de connaître les points forts mais également les éventuelles défaillances des produits. Cette étape vous permet de disposer des bons arguments de vente et de vous préparer aux critiques des internautes. Aussi, le test des produits vous permet de fixer des prix objectifs en fonction de la réelle valeur de vos produits.
Construire sa propre image : une identité unique, voilà ce qu'il faut pour vous démarquer. Quel est le ton de votre entreprise ? Sérieux, professionnel ou amusant ? Votre communication future dépendra de cette image que vous vous serez construite.
Optimisation SEO : cherchez le moyen de vous différencier de la concurrence avec des textes bien optimisés pour le SEO et agréables à lire. Prenez soin d'apporter des détails utiles à l'internaute. Ne vous contentez surtout pas des simples descriptions provenant du fournisseur. Procédez à leur personnalisation et insérez des visuels pour mettre toutes les chances de votre côté. Dès le début, procédez surtout à ce travail de référencement naturel d'autant qu'il ne portera probablement ses fruits que plusieurs mois plus tard.
Stratégie de promotion : Le référencement naturel seul ne suffit pas. Misez sur d'autres méthodes pour attirer de la clientèle et générer plus vite des revenus. Pour rentabiliser rapidement votre investissement, créez des campagnes publicitaires Adwords, sur les réseaux sociaux, etc. N'hésitez pas à établir un plan d'action détaillé que vous suivrez. Des publications régulières sur un blog ou vos réseaux sociaux peuvent avoir un impact non négligeable sur la promotion de votre boutique en ligne.
Choisir ses options de paiement : PayPal est souvent proposé par défaut. Mais pensez à intégrer une ou d'autres solutions de paiement en ligne pour faciliter la tâche aux acheteurs.
La protection juridique : En vous faisant assister par un professionnel juridique, rédigez vos mentions légales, vos conditions générales, vos politiques de retour et de remboursement, etc. Cette protection juridique représente une assurance autant pour le client que pour vous en cas d'éventuel conflit.
Entretenir une bonne relation-client : vos clients représentent tout pour vous. Tenez-les informés de tous les détails importants de la transaction : expédition, livraison … Sachez être présent lorsqu'ils ont des préoccupations particulières. Des petites récompenses et des codes promo peuvent être octroyées par moment aux clients fidèles. La bonne communication reste toutefois un levier essentiel pour la satisfaction de vos acheteurs.
Dropshipping : quels inconvénients ?
Malgré tous les avantages qui vont avec le e-commerce sans stock, il y a quelques côtés négatifs de même que certaines complications pouvant être désavantageuses. Comme toute chose, le dropshipping a des limites que vous devez évaluer pour savoir si vous désirez vous lancer dans l'aventure ou pas.
La première préoccupation est liée au fournisseur. Il n'est par exemple pas rare que l'on tombe sur des fournisseurs pas fiables ou que le fournisseur commette des erreurs ou ne fasse pas preuve de promptitude dans la prestation de service. Ce qui conduit généralement à la frustration de votre clientèle. Il est toujours recommandé de passer via des plateformes ayant fait leurs preuves comme Shopify. Ces dernières vous proposent des fournisseurs plutôt fiables. Notez cependant que ces plateformes ont également leurs contraintes respectives.
Des problèmes liés au stock (rupture de stock, péremption, produits avariés …) peuvent survenir et impacter négativement l'image de votre boutique en ligne.
Vous n'êtes pas proprement engagé dans l'expédition des colis. Vous n'avez donc pas un regard concret sur la chose. L'expédition peut s'avérer plutôt complexe sans que vous ne soyez en mesure de faire quoi que ce soit.
Vu le fonctionnement du système et du fait que vous revendez les produits d'un fournisseur, les marges de bénéfices dont vous disposez sont relativement faibles.
7 conseils pour terminer
Prenez conscience de tous les enjeux de ce projet avant de vous lancer.
Lorsqu'un problème survient avec une commande, prenez toujours vos responsabilités.
Faites recours à différents fournisseurs dans votre business.
Soyez prudents avec les fournisseurs fraudeurs.
Mettez en place une politique de remboursement et de retour très clair.
Accordez une priorité à la relation-client.
Faites évoluer vos technologies et vos systèmes d'expédition au fur et à mesure que votre business grandit.
