Kamal Choubrik
Ancien comptable devenu Partner Success Specialist
Sur Pennylane, vous ne serez jamais seul
Pendant la phase de déploiement et tout au long de votre vie d’utilisateur, des experts, outils et formations sont disponibles pour vous aider à améliorer vos performances.
Une équipe dédiée à votre succès
Chez Pennylane, l'équipe "Partner Success" est composée de professionnels de la finance. Leur mission est d'aider nos partenaires à atteindre leurs objectifs, non seulement lors de la phase de déploiement, mais aussi tout au long de leur utilisation de nos services.
Comme Flore et Kamal, il y a des dizaines de personnes qui consacrent leurs journées à accompagner nos partenaires utilisateurs.
Flore Senard
Responsable du déploiement Grands Comptes
Charles de Vergnette
Responsable du service client
Des ressources et supports pour apprendre en autonomie
La Pennylane Academy : de vos premiers pas sur la plateforme à la maîtrise complète de votre outil, l'Academy vous propose des cours débutants et avancés à destination
Help Center : un espace autonome où vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme à travers des articles et des vidéos détaillés
Forum Pennylane : il est dédié aux utilisateurs de la plateforme. C'est un véritable espace communautaire où l'on peut trouver des questions fréquentes, des astuces et bonnes pratiques, ainsi qu'un espace pour proposer des idées
Ils ont accepté de témoigner
Plus de 2 500 cabinets ont migré sur la plateforme, et le constat est unanime : l'accompagnement par nos équipes a facilité la prise en main de l'outil.
Depuis le début de notre aventure avec Pennylane, nous sommes accompagnés au quotidien. Les équipes sont toujours disponibles et c'est assez impressionnant de voir leur réactivité, qui facilite notre travail au quotidien.
4 000 clients dans le groupe Cofimé
+250 collaborateurs répartis sur 10 sites
“L’interface entre nos clients et nos collaborateurs est digitalisée, plus performante […] et Pennylane permet à nos équipes d’apporter une valeur ajoutée beaucoup plus importante à nos clients”
20 000 dossiers dont 12 000 TPE clientes
800 collaborateurs comptables répartis dans 30 bureaux
Avant, un collaborateur traitait 100 factures en 1h. Aujourd’hui et grâce à Pennylane, il peut en traiter 200 en 45 min.
Des programmes de formation initiale adaptés à vos besoins
Profitez de formations initiales certifiées Qualiopi pour assurer une montée en compétences optimale de vos collaborateurs
Collective
Maximum 5 collaborateurs par cabinet, 5 cabinets maximum par session
Des sessions de formations de 3h30 en visioconférence pour maîtriser les fonctionnalités de Pennylane.
300€ HT par session
Privative
Maximum 15 collaborateurs par sessions
Des sessions de formations de 3h30 ou 7h en visioconférence dédiées à votre cabinet mêlant théorie et pratique pour maîtriser les fonctionnalités de Pennylane.
1200€ HT par jour / 600€ par 1/2 journée.
Présentielle
Maximum 15 collaborateurs
Des sessions de formations d’une journée (7h) en présentiel dédiées à votre cabinet mêlant théorie et pratique pour maîtriser les fonctionnalités de Pennylane.
1500€ HT par jour (hors frais de déplacement)
Les actions de formation Pennylane sont certifiées Qualiopi
Cela garantit donc un certain niveau de qualité à nos formations et vous permet de les faire financer via des dispositifs de financements publics.
L’accompagnement de vos collaborateurs est clef pour réussir une migration
Un support chat au quotidien : toutes les demandes de support passent par la bulle de chat de support si les solutions autonomes n'ont pas répondu au besoin
Sessions Q/R : des sessions en vidéo pour partager les bonnes pratiques et aider à l'utilisation, sont dédiées aux collaborateurs qui travaillent sur la plateforme
Suggestions d’amélioration : des sessions trimestrielles sont organisées avec les référents du pilote pour recueillir les suggestions d'amélioration proposées par les utilisateurs
